营业厅常出现投诉的四大区域（）

A.受理区、引导区、休息区

B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C. 受理区、自助服务区、VIP客户室

D. 自助服务区、资料填写区、休息区

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、V

C.P客户室

D.受理区、自助服务区、V

E.P客户室

F.自助服务区、资料填写区、休息区

A.客户分流

B.指引填单

C.咨询引导

D.投诉处理

遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A.自行处理

B.及时向上级报告

C.不予理睬

A.其他相对封闭区域

B.网点外

C.非现金区域

D.网点前台

A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。

C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

A.咨询办结

B.投诉-服务投诉—服务行为-营业厅人员服务规范

C.投诉-服务投诉—服务行为-营业厅人员服务态度

D.意见

A.咨询引导区

B.客户等候区

C.现金区

D.信贷区