题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（）
A.其他相对封闭区域
B.网点外
C.非现金区域
D.网点前台
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第2题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到（)，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向
遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第4题
遇到客户投诉或服务纠纷，厅堂人员应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理，引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极果取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助处理（）
第6题
为加强95518客户投诉服务管理，规范投诉业务操作，95518客服代表应做好（）工作
A.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时登记投诉单
B.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时化解投诉
C.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时转总版投诉系统
D.准确记录客户投诉问题，做好客户安抚，及时转办或办结投诉
第10题
关于客户投诉受理，以下说法错误的是（）
A.客服代表应安抚客户情绪，解释或回答客户投诉问题的正确处理流程
B.遇无法解释或回答的投诉问题，应了解事情经过，记录要素，及时提交投诉事件工单
C.合理化建议或引导
D.补充知识库
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