题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
经工单处理员与客户沟通,客户有内部投诉倾向,可以直接升级“升级小组”跟进（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户就同一问题来电投诉三次，未得到有效解决
B.客户直接要求管理层处理的
C.客户明显有外部投诉倾向
D.我司存在重大失误且无有效处理方案或客户有外部投诉倾向
更多“经工单处理员与客户沟通,客户有内部投诉倾向,可以直接升级“升…”相关的问题
第2题
若客户在非专席上班时间呼入有投诉意向，反映问题已有相关投诉工单正在处理中，如何处理（）
A.告知客户无法处理
B.请正常催单
C.建议客户后期重新拨打电话
D.需在原工单中追加客户有升级投诉倾向的信息，在催单页面的声称升级字段中选择是
第6题
客户投诉配送的处理原则是什么（）
A.安抚客户情绪，真诚致歉。了解客户所遇问题，记录客户投诉内容并反馈核实
B.按照物流工单标准发起工单至物流核实是否属实（若必须配送员亲自道歉，于工单中写明客户需求并写明客户联系方式及称呼）
C.根据配送工单回复结果回复客户，善用赔付以及沟通技巧
D.如客户不接受解释，按高期望值升级主管处理
第8题
客户有升级投诉倾向，客服执行首问责任制，未客户提单，以下关于提单描述正确的是（）
A.提交工作流工单
B.提交业务定制争议
C.投诉单中未注明升级投诉倾向
D.投诉工单中紧急程度选择紧急
E.是否有升级投诉倾向要勾选
第11题
关于时效类工单处理，工单处理员操作正确的是（）
A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理
B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展
C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度
D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
