题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于时效类工单处理，工单处理员操作正确的是（）
A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理
B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展
C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度
D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果
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第4题
外勤运维处理运维工单时，如果距离太远，或者时效内来不及，怎么办（）
A.让附近朋友帮忙处理工单，告知其系统登录账户和密码，指导其协助处理工单，及时完成工作
B.联系快递员，告知其系统登录账户和密码，指导其协助处理工单，及时完成工单后，修改账户相关密码
C.让附近认识的同行，告知其系统登录账户和密码，帮忙处理工单，及时完成工作
D.外勤运维自己安排时间尽快处理工单
第5题
根据工单服务时效考核标准，客服当月处理工单200单，其中1单响应超时，3单处理超时，工单响应得分和处理及时得分分别为（）
A.99.5，98.5
B.19.9，78.8
C.20，80
D.18，68
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