事业部接收到客服受理的客户投诉后，下列关于事业部处理投诉类工单操作正确的是（）

A.受理

B.核实

C.记录

D.跟踪

A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记

C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务

D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立

A.负责人

B.客服负责人

C.客服专员

D.前台

A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门后进行继续处理

C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便更好的提供后续服务

D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

A.分公司自收的客户投诉

B.OA 统一客服平台收到的总公司转办

C.当地行业监管部门转办的客户投诉

D.以上全部

A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立

B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

A.现场投诉

B.门户网站投诉

C.投诉邮箱投诉

D.客服电话投诉

A.投诉目的

B.投诉需求

C.投诉事实

D.投诉类型

E.银行客服从业第三章P51

A.48小时

B.84小时

C.120小时

D.168小时

A.24

B.48

C.72

D.36

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。