题目内容
（请给出正确答案）
A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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第1题
A.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
第2题
A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门后进行继续处理
C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
第3题
A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记
C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务
D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立
第4题
A.特殊客户（有媒体，政治，军方背景，高管的客户）；客已投诉或有倾向诉诸法律，媒体，邮政等；客有意向自杀或自残等涉及人身安全：升级对象为快件所在国家区总，抄送对象同一级升级
B.特殊客户（有媒体，政治，军方背景，高管的客户）；客已投诉或有倾向诉诸法律，媒体，邮政等；客有意向自杀或自残等涉及人身安全：升级对象海外国家营运负责人，抄送对象海外营运异常处理接口人
C.特殊托寄物：托寄物为合同，车票，婚纱等有时效限制的物品：升级对象为海外营运异常接口人，抄送对象同三级升级
D.特殊场景：我司原因错发，延伸：客户投诉我司操作失误导致快件时效延误、滞留原因与实际不符，催促相关关务/分点部/代理清关/派送，时效内未收到有效回复，升级对象为海外营运负责人，抄送对象同二级升级
第5题
A.用户收到商品过期
B.仓管巡检时发现丑柑商品表面发霉
C.因站内未履行职责将明显外观不合格产品售出，客户误食后导致身体不适或引起事件舆论升级（媒体曝光、投诉食药监等）
D.品控巡检时，发现站点内大米临期
第6题
A.客户有重大投诉倾向，未及时上报
B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
第7题
A．不急于答复消费者
B．确认异常商品消费者是否已开封食用
C．对于确认是我方责任的，引导消费者提出诉求
D．切忌惹怒消费者，导致投诉升级
第8题
A.发现电芯电池有严重缺陷，经过召回评估并做出需要召回决定时
B.收到客户投诉时
C.接到监督部门的召回指令
D.客诉不良分析后，确认是公司内部责任时
第9题
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
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