题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小件员电话联系客户时， 发现客户情绪较为激动，容易造成误解，以下哪项属于正确做法（）
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
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A.放置异常区域
B.由站长致电客户咨询详细地址
C.小件员直接去派送
D.联系不上客户时，上报给客服跟进
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第4题
客户来电投诉1月29日工作人员给其停电，导致家中婴儿一直未进食，给客户生活生产带来很大不便，客户表示停电后工作人员张贴了欠费通知单，如果是欠费停电，可以给其发通知，或者电话联系告知，经系统查询客户未到欠费停电时间，客户对此非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。
经核实，韩先生为该户的租客，2017年底搬至该地址，此前电费一直由其房东缴纳。2017年11月抄表员向房东催讨电费时，房东由于不在本地，请求抄表员帮其代缴，并答应以微信转账的形式归还。在抄表员代其缴纳11月电费后，多次向户主讨要未果。抄表员于1月29日采取了停电措施。韩先生回到家发现停电，表计旁边张贴了欠费停电通知单。韩先生与抄表员联系，表示其未欠电费，询问停电原因。沟通期间，双方情绪较为激动，产生了争执。后用户拨打95598核实抄表员信息并申请复电。接到服务申请单后，服务站站长立即制止并批评了抄表员的违规行为，并向用户道歉，第一时间安排人员为其复电。2月1日95598话务员对用户进行电话回访，了解事情经过后下发了投诉工单。请结合工作经验，说说在此次事件中抄表员违反了哪些规定。如果是你是站长，你会怎么做?
第5题
记录忙线时，以下哪些情况直接受理，禁止记忙线（）
A.客户电话中情绪较为激动
B.客户表明多次入电均为忙线
C.客户表示之前来电反馈的问题一直未有处理结果
D.客户表示已多次转接失败或同一天内≥2次转接失败的联系历史
第8题
以下哪个行为会容易导致虚假签收投诉（）
A.小件员派送前电话联系客户，按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件的位置
C.为了提高签收率，签收时效，先签收后再短信通知之自取
D.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按其他要求派送
第9题
商品处于正常发货周期内，客户催促发货，客服该如何处理？（）
A.未发货：告知客户预计到达时间，安抚耐心等待
B.已发货未到营业部：告知客户日前物流信息，建议客户耐心等待
C.已到营业部：告知客户中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
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