题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小件员在接到订单后发现客户不在自己揽收范围以内应该如何操作（）
A.联系客户取消订单引导客户重新下单
B.注明正确地址上报至上级
C.首先不予操作最后再说
D.直接在APP上取消
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A.上门揽收-联系客户-核价-结算-回传单号
B.上门揽收-核价-回传单号
C.联系客户-上门揽收-回传单号-结算
D.联系客户-上门揽收-称重核价-支付-回传单号
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第3题
订单未取消，客户催促小件员揽收，小件员表示已经取件了，我们应该怎么做呢？（）
A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。
B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。
C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。
D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿
第4题
以下哪些揽收服务行为是规范操作（）
A.快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改揽收时间
D.快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物
第5题
以下哪些揽收服务行为是规范操作（）
A.快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改了揽收时间
D.快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物
第6题
以下哪些揽收服务行为是不规范操作（）
A．快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何
B．当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收
C．揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改揽收时间
D．快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物
第8题
下列关于揽收员出班揽收要求说法正确的有（）
A.揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
B.揽收员在使用PDA过程中，应保持调和运行正常，信号接收畅通，避免产生漏单
C.揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，并按时限要求上门揽收
D.揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口窗寄
第10题
以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
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