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第1题
A.营业时间内在柜面聚众聊天、吃东西，考核周期内出现两次及两次以上的，取消驻场资格
B.在营业时间、营业场所内与客户或公司员工发生争吵，造成恶劣影响的，取消驻场资格
C.在业务办理区驻场人员为客户服务时，原则上选择坐式服务
D.对每一客户服务的驻场人员最多不得超过两人，当一人解释不清楚时，由另一位驻场人员协助处理
第2题
A.小李在2020-11-18日 24:00前录入租赁系统
B.小李在2020-11-17日 15:24前录入租赁系统
C.小李当天上客户当天立即录入租赁客户系统
D.小李在2020-11-17日 15:24前将客户录入买卖系统
第3题
A.安保人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范
B.在无客户且咨询引导员在岗时，安保人员可在员工休息室稍作休息
C.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
D.驻场人员需要佩戴胸牌、吊牌或者绶带
E.驻场销售人员不可利用驻场服务时间介绍、销售产品
第4题
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第5题
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.行动不便者
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
第6题
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.客户较少时，柜员抓紧时间在柜台补妆
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
第10题
A.驻场人员人均单量=月度渠道业务成销单量/驻场人数
B.驻场人员人均收入=月度渠道业务成销收入/驻场人数
C.驻场能力产出效率=驻场人员人均单量*50%+驻场人员人均收入*50%
D.驻场能力产出效率=驻场人员人均单量*60%+驻场人员人均收入*40%
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