题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下柜面人员的行为不合理的是（）
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.行动不便者
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
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第2题
客户进门时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务。对（）以下未配备咨询引导员及排队叫号机的柜面，咨询引导工作由柜员直接提供
A.5人
B.4人
C.3人
D.2人
第3题
客户进门时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务。对（）及以下未配备咨询引导员及排队叫号机的柜面，咨询引导工作由柜员直接提供
A.5人
B.4人
C.3人
D.2人
第5题
客户进门时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务。对（）及以下未配备咨询引导员及排队叫号机的柜面，咨询引导工作由柜员直接提供
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
第6题
以下柜面人员的行为不合理的是（）
A.咨询引导员主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.客户较少时，柜员抓紧时间在柜台补妆
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
第8题
以下柜面人员的行为不合理的是（）
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.客户较少时，柜员抓紧时间在柜台补妆
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
第10题
下列咨询引导员服务态度不可取的有（）
A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求
B.咨询引导员应不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
C.柜面名称、详细地址、高峰时间
D.接递物品需正面朝向客户双手递送
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