题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.客户较少时，柜员抓紧时间在柜台补妆
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
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第1题
A.咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户
B.驻场人员可以在大厅内有客户时进行玩手机游戏、看视频等与业务无关的操作
C.行动不便者
D.驻场销售人员在客户量较多时使用e柜在等候区为客户办理业务
第4题
A.安保人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范
B.在无客户且咨询引导员在岗时，安保人员可在员工休息室稍作休息
C.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
D.驻场人员需要佩戴胸牌、吊牌或者绶带
E.驻场销售人员不可利用驻场服务时间介绍、销售产品
第5题
A.客户身份
B.客户诉求
C.客户资料
D.客户业务类型
第8题
A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求
B.咨询引导员应不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
C.咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员代为招呼客户，客户可自行取号
D.接递物品需正面朝向客户双手递送
第10题
A.保洁人员工作期间需着保洁公司配备的工装
B.保洁人员在工作过程中与客户相遇时应主动靠边让行并微笑点头示意
C.保洁人员可履行大堂经理职责
D.保洁人员如遇客户咨询，应主动示意并将客户引导至大堂经理处
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