题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即“＿＿＿”，使客人如同在自己的家里一样方便、称心（）
A.说话轻
B.动作轻
C.走路轻
D.操作轻
E.问候轻
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A.说话轻
B.走路轻
C.敲门轻
D.打电话轻
E.操作轻
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第5题
客房服务礼仪原则有哪些？
A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
B.客房迎宾礼仪应规范化。
C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”
第6题
客房服务中特殊情况的处理包括（)。A. 残废客人服务B. 心理服务c. 病客服务D. 醉客服务
客房服务中特殊情况的处理包括()。
A. 残废客人服务
B. 心理服务
c. 病客服务
D. 醉客服务
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