题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房服务礼仪原则有哪些?

A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。

B.客房迎宾礼仪应规范化。

C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。

D.住客要求洗衣时,要做到“五清一主动”

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第1题

客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。

A整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快

C客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。

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第2题

客人来店前准备服务礼貌礼仪,包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品,调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

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第3题

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第4题

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。
A.不予理睬

B.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第5题

做好客房服务工作应该做到()?

A、主动热情

B、微笑服务

C、文明礼貌

D、耐心细致

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