第3题
第4题
A.已经送到顾客真实地址,可直接修改定位
B.在APP内拨打顾客电话,确认地址送到后可修改定位
C.顾客自取,通过E聊告知骑手可直接修改定位
D.顾客自取,与顾客电话确认后可修改定位
第5题
A.富润查看订单,未出库,作废可退款,结束工单
B.富润查看订单,未出库,跟顾客确认后,作废可退款,结束工单
C.富润查看订单,未出库,电联顾客跟顾客确认后,作废可退款,结束工单
D.富润查看订单,未出库,作废可退款
第6题
A.亲,我们店铺订单处理比较大,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哈
B.亲,我们店铺订单处理比较大,一般情况下第二天能发走
C.亲,我们店铺订单处理比较大,正在加足马力给您安排发货哦
D.亲,我们店铺订单处理比较大,正常情况下当天17:00前拍下当天安排,17:00后次日发货
第9题
A.为了订单成交、答应顾客要求
B.同意顾客要求,并且不需要顾客承担税点,因为顾客是上帝
C.答应顾客要求,因为顾客承担税点,可以开具100元以上发票
D.拒绝顾客,因为天猫要求开具发票是实买实开
第11题
B.让顾客联系在线客服
C.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,并让顾客把订单信息提供一下,建议顾客耐心,然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决
D.直接下任务,建议顾客耐心等待回复
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