题目内容
（请给出正确答案）
B．让顾客联系在线客服
C．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，并让顾客把订单信息提供一下，建议顾客耐心，然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决
D．直接下任务，建议顾客耐心等待回复
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第1题
B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决
C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话
D．让顾客联系在线客服处理
第2题
A．正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B．告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C．跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D．告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
第5题
第6题
A．错误
B．正确
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