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[判断题]

小明把餐送到顾客定位处才发现顾客地址是错误的 ,定位距离实际位置相差2公里,在订单快超时的情况下,小明给顾客拨打电话,说明情况,询问是否能先点击送达后 在以最快的速度给顾客送过去。顾客同意,以上做法是否正确()

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第1题

顾客定错位处理方法()

A.送到顾客定位处,联系顾客确定地址,送到后点击送达(如订单快超时的情况可以与顾客沟通是否能先点击送达)

B.送到顾客括号里面的地址,点送达时出现红字,必须前往定位的位置才能点击送达

C.超出配送范围订单,需要上报值班

D.送到后告知顾客如果定位,防止下次出现同样的错误

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第2题

配送员接到订单顾客地址为万达广场,送餐时顾客打电话过来,要求改地址为乐和城商场2楼,正确的操作方法为()

A.拒绝配送到新的地址,在顾客的下单地址点确认送达

B.将餐送到顾客修改后的地址点确认送达

C.如修改后地址在配送范围内可同意,但修改后地址距离原地址相距500米以上,则告知顾客只能在原先下单地址点送达

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第3题

客户地址没有门禁、没有保安阻拦情况,能送达到客户手里,做法正确的是()

A.喊顾客自取

B.7楼太高了,不送

C.送到顾客指定的地址

D.小区里不能骑行,让顾客到小区门口取餐

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第4题

高峰期由于订单量较多,餐品没有按时送到顾客手中,导致顾客投诉要退餐,此时值班直接打电话给顾客,告知顾客由于高峰期订单较多,他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到,并真诚的道歉希望顾客理解,值班经理做的对吗()
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第5题

“小盟将顾客的包裹送到地址所在处,发现顾客家中无人,与顾客取得联系之后,应顾客要求,按时将顾客的包裹送到的现居地”该场景中,不能表现的是()

A.客户第一

B.使命必达

C.肝胆相照

D.激情快乐

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第6题

高峰期由于订单量较多,餐品没有按时送到顾客手中,导致顾客投诉要退餐,此时值班经理要怎么做()

A.让顾客退款

B.与顾客争辩

C.不接电话,让送餐员继续送去顾客手中

D.告知顾客由于高峰期订单量较多,他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到,并真诚的道歉希望顾客理解

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第7题

“小盟将顾客的包裹送到地址所在处,发现顾客家中无人,与顾客取得联系之后,应顾客要求,按时将顾客的包裹送到的现居地”该场景中,不能表现的是()

A.客户第一

B.使命必达

C.肝胆相照

D.激情快乐

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第8题

外卖出餐齐全应()根据顾客要求分批或一次性把外卖送到相应的顾客手中,并把顾客手中的外卖单据小票收回,以证明顾客取走外卖

A.买单

B.封单

C.划单

D.退单

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第9题

餐品按照顾客地址送达后,需要做什么()

A.联系顾客取餐

B.将餐交到顾客手中

C.点击确认送达

D.确认顾客收到餐品后点击送达

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第10题

顾客要求点完餐后帮其把产品送到指定座位,当时顾客比较多()

A.我们都不送的!自己端

B.人多,等着哈

C.寻求外场员工的帮助帮其送餐

D.寻求值班经理帮助

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第11题

一下那些情况会被风控抓取提前点送达()

A.出餐慢的商家

B.点击送达是大于300米订单

C.送到忘记点送达,后面点送达提示大于300米订单

D.去到用户地址发现改地址,新地址距离顾客定位地址大于300米订单

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