题目内容
（请给出正确答案）
A.为了订单成交、答应顾客要求
B.同意顾客要求，并且不需要顾客承担税点，因为顾客是上帝
C.答应顾客要求，因为顾客承担税点，可以开具100元以上发票
D.拒绝顾客，因为天猫要求开具发票是实买实开
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第1题
A.有客人来问，进行解答，没有顾客来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候说明都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理
C.让每位顾客感受到热情的服务。满足顾客的要求
D.客服只负责回答顾客提出的相关问题，其他一概不做
第3题
第4题
A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理
C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求
D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复
第5题
A.直接帮客户修改订单价格，让客户付款
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没办法修改订单
C.直接不理会顾客，爱买不买，客户又不是真的上帝
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
第6题
A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券
B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用
C.顾客反馈赠品没有收到，直接答应客户补发
D.顾客预售付定金不想要了，客服建议他可以再11月4日联系客服
第7题
A.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉
B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿）追回货物成功后，再补发给顾客
第8题
B．帮客户查询物流走件记录是否有异常，让他等快递通知
C．首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，同时追回以异常快递（与快递公司商讨赔偿并登记表格），再次致歉安抚顾客
D．直接给客户补发
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