题目内容
（请给出正确答案）
A.工程师到达时间落在预约时间时段内的，记为一次准时上门，提前或延后都记为不准时
B.在预约时间初始时间点前操作改派或取消上门的，计为不准时，不参与准时率考核，但参与快速率考核
C.所有上门服务的工单都要求通过 MMP 操作，未使用 MMP 的相关单据默认为不准时
D.未能在最终约定时间时段内到达及不需要上门的（如取消上门），计入24小时完成率（快速率）考核
E.工程师在 MMP 端点击到达时，GPS 定位与用户实际地址不符时会触发短信给用户，进行到达真实性的监控，到达不属实的将纳入网点、工程师诚信管理，扣诚信分10分
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第7题
A.配送准时率得分=配送达成得分*80%+改约率得分*20%
B.配送准时率得分=配送达成得分*50%+改约率得分*50%
C.配送准时率得分=配送达成得分*20%+改约率得分*50%
D.以上都不对
第9题
A.需在规定的时间内点击待签到进行操作
B.用户需要改约但是时长超过10天的，征得用户同意后，可先取消工单，后期需要服务时，重新报装
C.在预约时间段内到达及提前1 小时内到达均计入按时到达
D.为保障服务当天上门准时，尽量要在上门日期之前，只改约1次，以防上门当天出现迟到等无法及时上门，可操作改约
第11题
A.工程师准时上门的工单/家用空调的结单工单
B.工程师准时上门的工单/中央空调的结单工单
C.工程师准时上门的工单/厨电的结单工单
D.工程师准时上门的工单/全部产品线的结单工单
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