寄件网点可上报反馈派件网点登记问题件为虚假问题件，上报成立予以奖励虚假问题件处罚金额的2/3（）

A.30

B.20

C.15

D.10

A.3

B.4

C.5

D.6

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方

A.派件网点

B.寄件网点

C.上一环节

D.任意环节

B．自提件因客户原因导致无法自提，当天须问题件通知寄件网点，寄件网点有给出明确处理意见，派件网点须按回复内容处理。问题件自留言之日起，寄件网点无回复，第四日可作退件处理

C．自提件到达派件网点及时登记问题件，未联系客户，等待发件站点回复后派送

D．正常派送的快件，派件过程中客户要求自提，按自提件标准操作

A.派件网点无问题件，发件网点上报无录音，有责受理不获赔

B.派件网点无问题件，发件网点上报有录音，有责正常受理获赔

C.派件网点有问题件，发件网点上报有录音，有责正常受理获赔

A.寄件网点

B.派件网点

C.问题产生环节

A.派件网点

B.转运中心

C.寄件网点

D.其他

B．寄件网点发出快件遗失，已经理赔客户。客户打电话到总部客服去，总部客服也理赔给客户。寄件网点申报总部客服恶意理赔

C．快件在派件网点卸车后10天没有后续记录，寄件网点直接描述快件到派件网点卸车后一直没有记录，申报派件网点延误-派件延误，延误天数选6

D．快件在10月3号10点到达派件网点卸车了，寄件网点在10月3号13点登记拦截件管理，要求退回，和登记退转寄管理，要求快件退回。当时快件跟踪状态还在卸车阶段，派件网点在10月6号将快件退回并且转出，寄件网点在10月8号收到退货件送到客户手上后，申报派件网点退回延误，附上快件跟踪截图，拦截件管理截图，退转寄管理截图，显示退转寄登记具体日期时间

A.总部

B.派件网点

C.物料网点

D.揽收网点

A.运输途中无异常，派送时收件人反馈二次包装

B.外包装完好，派件投递不规范，内物破损

C.寄件网点收件遗失

D.寄件网点发往转运中心途中遗失