呼叫中心的重要功能有查询服务记录，快速复制拨号，查询用户信息等等（）

A.主动性服务

B.个性化服务

C.无地域限制

D.无时间限制

A.通信管理

B.订单管理

C.客户服务管理

D.知识库

A.通话记录

B.通话统计

C.呼叫监控

D.呼叫统计

A.路径查询；

B. 定时定位；

C. 紧急呼叫；

D. 位置查询。

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

A.客户信息管理

B. 员工管理

C. 随电数据

D. 全程录音

E. 坐席软电话

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

A.数据查询

B.故障记录、事件记录

C.轮值管理

D.用户管理

A.呼叫交换

B.移动性管理

C.加密

D.计费

A.创建模板

B.插入商品信息及文本行

C.快速添加送货及服务

D.复制，粘贴，剪切及合并订单