呼叫中心具有的功能有哪些（）

A.遇险呼叫

B.对所有船呼叫

C.选择性呼叫

D.B,C

A.自动呼叫分配

B. 实时状态监控

C. 全程录音

D. 自动查询

A.呼叫统计

B. 坐席监控

C. 客户信息管理

D. 知识库管理

A.呼叫结果

B.呼叫时间

C.通话时长

D.员工账号

A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C.可以实现呼叫信息的历史统计

D.可以提高系统的运行效率和服务质量

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

A.通话次数统计

B. 基站时钟检查

C. 呼叫次数统计

D. 频谱检查

A.基站

B.中继器

C.调度台

D.集群交换中心

A.语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数

B.呼叫建立失败次数

C.呼叫正常结束次数和掉话次数

D.切换次数