客户有如下表现之一的,定义为客户有升级投诉意向()
A.按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受,表示会向媒体爆光
B.客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话
C.客户坚决要求上级部门或领导回复的
D.客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的
A.按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受,表示会向媒体爆光
B.客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话
C.客户坚决要求上级部门或领导回复的
D.客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的
第1题
A.表现一:按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受,表示会向媒体爆光
B.表现二:客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话
C.表现三:客户坚决要求上级部门或领导回复的
D.表现四:客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的
E.表现五:客户没有提到明确的升级渠道,但提及要找别的地方投诉、找人说去、我再想想别的办法等有继续投诉意向的行为
第6题
A.客户代表先解释安抚
B.结合之前工单情况解释说明
C.如客户仍不认可,进行转接升级投诉专席处理
D.直接转接升级投诉专席处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第8题
A.6个月
B.12个月
C.24个月
D.3个月
第9题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第10题
A.记录客户问题,下投诉工单反馈
B.上报班长报备,告知有升级投诉意向
C.安抚客户,并表示会积极处理
D.任由客户宣泄不满情绪,不需要报备班长
第11题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
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