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第1题
判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户,属于哪类客户?()
A.A类重复投诉客户
B.B类升级投诉客户
C.C类投诉不满客户
D.D类特殊投诉客户
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第2题
升级投诉客户(B类):判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成,加注醒目标签“B(升级投诉客户)”,在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示,客户标签动态保存有效期为个月()
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第3题
故障达到“移动电话通信阻断超过10万户*小时”标准时,省公司应集团总部外还需上报()
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第4题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第5题
客户提及以下()渠道时,务必提交工作流工单,并选择紧急或非常紧急,在工单内容中注明升越级的具体渠道
A.工信部
B.省管局
C.信管局
D.互联网媒体
E.北京
F.总部、消费者协会
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第6题
以下受理渠道不属于升级投诉工单的为:__()
A.集团热线
B.通管局转办
C.微信公众号
D.工信部转办
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第8题
地市跟踪处理时限要求2小时内回复的越级渠道有()。(分值
A.30分钟
B.工信部
C.通管局
D.10015总部
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第9题
对于满足工信部重大网络故障标准的故障,应及时上报集团公司,在集团审核并通知后,向省通管局进行上报()
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