题目内容
（请给出正确答案）
A.表现一：按目前的投诉处理流程客户表示强烈不接受，表示会向媒体爆光
B.表现二：客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话
C.表现三：客户坚决要求上级部门或领导回复的
D.表现四：客户扬言要通过工信、通管局、12315等其他渠道继续投诉反映的
E.表现五：客户没有提到明确的升级渠道，但提及要找别的地方投诉、找人说去、我再想想别的办法等有继续投诉意向的行为
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第1题
B．扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组
C．邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备
D．客户只是吓唬人，不予理会
第4题
A.表示会向“3.15”/集团公司/省通管局/工信部等管理部门投诉,
B.表示会向媒体曝光,
C.强烈要求上级领导联系处理,
D.表示之前已反映过但局方仍未解决
第5题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第6题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第8题
A.告知正常时效建议耐心等候
B.若客户投诉强烈则升级主管处理
C.若客户投诉强烈则升级lv2处理
D.直接告知不可能收到
第11题
A.应不鼓励且尽量避免客户投诉
B.要严格区分有效投诉和无效投诉
C.对于客户投诉要快速响应
D.要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖
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