题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户呼入要求转接投诉专席（客户前期有升级投诉工单）如何处理（）
A.客户代表先解释安抚
B.结合之前工单情况解释说明
C.如客户仍不认可，进行转接升级投诉专席处理
D.直接转接升级投诉专席处理
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A.10000；
B. TD专席；
C. 积分专席；
D. “转接铁通专席”；
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第2题
客户呼入有投诉意向，若无法转接升级投诉倾向队列，需要点击来电原因的类别（）
A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列
B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列
C.突发事件-升级投诉倾向队列
D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列
第5题
客户投诉MM的处理指引（）
A.前台直接处理
B.帮用户转接MM专席
C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点
D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）
第7题
客户反映手机信号不好（语音或网络），第一步先通过“网络投诉预处理（新）”平台查询是否有集中故障，参考故障口径进行解释。客户不认可则转接（）专席。如客户不同意转接，可在此界面直接立单处理
A.重点业务
B.接盘挽留专席
C.年包挽留专席
D.无线网络质量排障专席
第8题
客户通话中并未涉及升级投诉意向，只要求转接值班经理处理问题，怎么办（）
A.转接升级投诉队列
B.先解释，若不认可，与值班经理沟通回电处理客户问题
C.直接挂机
D.给客户说处理不了问题
第10题
东莞家宽二级专席转接注意事项（）
A．BCDA.类升级投诉客户不允许在线转接二级专席和出二级受理单，应直接在线受理，如无法在线解决的问题登记投诉单
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B．在线转接无需点击广义
C．批量故障导致的家宽客户投诉，先按互感系统公告做好客户解释工作及在互感系统登记，对于不接受解释的客户，可转接二级专席
D．东莞家宽二级专席只电话回复一次给客户，如果回复不成功将下发如下短信： 尊敬的客户：您好！近日您在我司反馈了移动宽带故障问题，由于无法联系到您进一步排查原因，如您仍需报障，请致电38833883按2，再次报障，感谢您的支持
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