题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“您好,我是智能客服机器人,我可以回答您相关的业务问题,有什么问题就问我吧! 很高兴为您服务!”机器人上班欢迎语,可在系统哪个功能板块设置()

A.IM客服管理-设置-欢迎语

B.IM客服管理-渠道-微信

C.知识库管理-问题导入

D.知识库管理-机器人坐席

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第1题

以下话术中,哪一条是正确的开头问候语()

A.您好,我是您的专属达达客服,请问有什么可以帮助到您

B.您好,我是您的专属客服,请将您的问题告诉我,由我来为您解决

C.您好,达达客服,很高兴为您服务

D.您好,我是您的专属客服,请问您想咨询什么问题

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第2题

客服的欢迎语()

A.欢迎光临,我是您的专属客服,很高兴为您服务

B.您好,有什么问题可以帮您,很高兴为您服务

C.欢迎光临、有什么事

D.欢迎光临、很高兴为您服务

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第3题

针对24小时内首次发起在线咨询的客户,客户未说明问题/订单号,客服应该发那句话术进行需求探索()

A.您好,京东客服xxxx号很高兴为您服务

B.有什么问题我可以帮您处理或解决呢

C.亲爱的,有什么问题我可以帮您处理或解决呢

D.您好,请问有什么可以帮助您的呢

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第4题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()

A.ldquo;您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B.ldquo;您好,我姓x,很高兴为您服务”

C.ldquo;您好,请问有什么可以帮您”

D.ldquo;您好,请问有什么问题”

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第5题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。

A.“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B. “您好,我姓x,很高兴为您服务”

C. “您好,请问有什么可以帮您”

D. “您好,请问有什么问题”

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第6题

客服坐席的开头语是()

A.您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,请问有什么可以帮您

C.您好,请问您有什么问题

D.您好,请问我可以帮您做些什么

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第7题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。

A.“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B. “您好,我姓x,很高兴为您服务”

C. “您好,请问有什么可以帮您”

D. “您好,请问有什么问题”

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第8题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()

A.ldquo;您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B.ldquo;您好,我姓x,很高兴为您服务”

C.ldquo;您好,请问有什么可以帮您”

D.ldquo;您好,请问有什么问题”

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第9题

京东校企在线端首次回应话术是()。

A.您好,京东客服XX号很高兴为您服务!

B.请问您是有什么问题呢?

C.欢迎您的到来,京东客服很高兴为您服务!

D.您好,我是小橙子,您的专属客服!

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第10题

以下哪个选择是作为首回复最佳短语呢()

A.您好,欢迎光临xx旗舰店,您可以自助购物的哦可以选择的产品都是有货的

B.您好,请问有什么可以为您效劳呢?

C.在的哦,请问您有什么问题需要咨询呢很乐意为您解答哦。

D.您好,xx旗舰店欢迎您,很高兴为您服务,我是客服小白,您看中哪款产品呢,我可以为您做详细介绍的哦

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