之前建过工单，工单二线待处理/处理中，顾客进线提供凭证，建咨询-其他-处理时效内重复来电（）

A.不合格工单

B.合格工单

C.待处理工单

D.流程中工单

A.工单系统的-工单管理-待处理

B.工单系统的-工单管理-待对方处理

C.工单系统的-工单管理-三日内已回复

D.工单系统的-工单管理-三日内发起

A.待处理

B.处理中

C.跟进中

D.完结

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

A.已处理

B. 处理中

C. 挂起

D. 待处理

A.超时工单

B.错误工单

C.以上都是

A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单

B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单

C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)

D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)

A.建线上问题工单处理

B.建议用户过段时间看看

C.建特殊问题工单

D.建协调单，下发售后门店处理