题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服发给门店的工单 门店回复结果,在ERP中哪查看()

A.工单系统的-工单管理-待处理

B.工单系统的-工单管理-待对方处理

C.工单系统的-工单管理-三日内已回复

D.工单系统的-工单管理-三日内发起

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第1题

以下关于把工单变成“已处理状态”描述正确的有()

A.待回收门店工单,需把门店所有设备操作回收才能结束工单

B.待夺回门店工单,需把门店认领到BD私海才能结束工单

C.待维护门店工单,需填写具体的门店内容才可结束工单

D.如果工单无法处理,则点击不需要处理,并写明原因,也可结束工单

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第2题

关于工单列表的入口说法正确的是()

A.在客服系统-->工单管理中的零星维修模块查看

B.在客服系统-->工单管理中的报事报修模块查看

C.在客服系统-->工单管理中的验房管理模块查看

D.在客服系统-->工单管理中的客户中心模块查看

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第3题

客服在回复门店工单时需在多长时间内回复()

A.30分钟

B.1小时

C.无限制

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第4题

以下工单处理路径哪个是正确的()

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

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第5题

顾客投诉商品质量问题后,客服下发工单要求门店跟进,门店联系了收货人,之后又接到客服工单,下单人投诉没人联系他。此时,门店是否需要申诉,若需申诉,选择什么类型()

A.不需要申诉

B.需要申诉,选择门店无责

C.需要申诉,选择工单类型判定错误

D.需要申诉,选择修改责任人

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第6题

查询历史工单应通过什么方式查看()

A.门户——故障预判

B.综合客服系统——工单查询——受理单查询——历史工单查询

C.综合客服系统——工单受理——投诉受理

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第7题

极速达用户反馈订单被虚假签收了,客服确认用户诉求后需将其问题反馈门店,客服应如何操作()

A.创建【客服to物流】工单

B.创建【全国送流转】工单

C.创建智齿to二线工单

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第8题

需取回的工单,19点之前创建的,门店多久未回复,客服可直接退款处理()

A.2小时

B.4小时

C.5小时

D.8小时

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第9题

掌上运维系统障碍工单如果测试不通过,工单可以回复到()

A.所属网格

B.工单中心

C.客服

D.以上均可

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第10题

在易飞ERP中,“录入工单工艺”属于工单/委外管理子系统。()

在易飞ERP中,“录入工单工艺”属于工单/委外管理子系统。()

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第11题

故障处理好需要回单,解挂工单后,工单进入待回复界面,维护人员点击工单进行回单()
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