题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服记录“客户应聘保洁人员”工单升级二线，二线同事将工单退回，退回原因“缺少客户信息”，退回工单后客服需要在工单补充完整客户信息后再次升级二线（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.①②③
B.②③
C.③④
D.①③④
更多“客服记录“客户应聘保洁人员”工单升级二线，二线同事将工单退回…”相关的问题
第1题
关于转交二线中，以下说法正确的是:①关于盒子搭配问题优先Demo,她不上班升级二线工单 ②15天不能要盒子的新客户来咨询时直接生成二线工单 ③问题商品退款是提交售后工单 ④当客户误支付时，提醒客户将需要退款的商品寄回（吊牌完整无污损等），并提交二线工单，二线可直接通过定价的方式先将误支付的款项退给客户，同时引导客户退货，记录盒子笔记（）
第3题
如极速达用户遇到 ，虚假签收/虚假滞留/虚假拒收/找不到包裹等物流场景，用户诉求退款，如何处理（）
A.客服创建to二线工单，二线客服联系站点拦截
B.客服创建to二线工单，二线客服通知配送员停止发货
C.拦截后拒收为用户退款
D.确认属实可优先退款
第4题
以下关于二线升级比说法错误的是（）
A.二线升级比=升级量/领取量
B.二线升级比=升级量/（领取量+升级量）
C.二线升级比=升级量/关闭量
D.二线升级比=升级量/（关闭量+领取量
第6题
订单被无故取消，正确处理方法是（）
A.查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
B.若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
C.查询不到任何信息，升级二线处理
D.安抚客户告知取消的订单可以恢复
第7题
以下问题处理流程正确的是（）
A.二线无法解决的问题，一线可以先进行先行赔偿流程
B.一线升级的工单处理有结果，需要一线客服反馈给用户
C.一线无法处理的问题，需要对工单进行升级，详细记录情况，方便交接
D.一线客服无法处理的问题，需要对工单进行升级
第8题
用户购买了单片，播放显示错误代码，此问题为用户记录二线后，用户不认可记录二线的时长，表示如不立即处理该问题则给我退费，请问是升级还是直接进行退款（）
A.走升级流程处理
B.直接退款
C.用户要求处理故障问题记录二线，不认可时长升级
D.用户只要求退费，按照退费权限说明 & 记录要点处理
热门考试
全部 >
