题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在与客户沟通当中，客户有外部投诉倾向，我们应该视情况而定，自己能处理的自己处理，处理不了的升级升级组（）
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A.与客户争锋相对
B.辱骂讽刺客户
C.在客户稍缓和后穷追猛问，激化矛盾
D.客户已有投诉倾向，需要第一时间进行安抚
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第4题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
第9题
以下关于客户投诉处理描述正确的是（）
A.处理客户投诉时应先处理心情，再处理事情
B.客户投诉时要第一时间与客户讲清道理，分清责任
C.为了更及时地发现客户的不满，我们应鼓励客户投诉
D.处理客户投诉时业务接待应始终面带微笑
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