题目内容
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[判断题]
客户来电咨询中国移动送的洗车券问题，客服帮客户转接后CRM选择“转接—大客户”是否正确（）
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第2题
美团客户进店，只购买了30元外观清洗两次的券，但是客户想洗内饰，以下哪种说法是正确的（）
A.核销洗车券，洗车单上加盖送客户一次的章，帮助客户清洗内饰
B.核销洗车券，洗车单上加盖送客户一次的章，让客户转发朋友圈活动方案后帮助客户做完免费蒸汽消毒后再清洗内饰
C.核销洗车券，洗车单上加盖送客户一次的章，告诉客户不能洗内饰
D.告诉客户如果需要清洗内饰，本次不能使用美团上面的券，可以参加门店转发朋友圈的活动，送客户一次免费蒸汽消毒，然后再帮他清洗内饰，洗车正常收费40元
第3题
以下投诉键进入需要上报投诉的场景有（）
A.客户来电找高级客服回电
B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电
C.客户来电咨询优惠券使用规则
D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了
第4题
如遇“特殊来电客户”来电且出现不文明语言，坐席可转接（）
A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户
B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户
C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户
D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户
第5题
根据《95518客服中心主要业务操作规范》，客服代表受理（），可直接办结咨询工单无需二次流转
A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户
B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议
C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户
D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复
第6题
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
A.直接让之前的客服过来接电话
B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题
C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预
D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电
第7题
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
A.直接让之前的客服过来接电话
B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题
C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预
D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电
第8题
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理（）
A.告知客户同意交钱，尽快配送
B.告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
C.记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
D.联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
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