题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
订单内销售渠道是“平安好车主”，客户来电咨询这笔订单问题，客服帮客户转接，CRM点选“转接—大客户”对吗（）
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A.已有订单查询—订单信息查询—信息查询—基本信息
B.已有订单查询—订单信息查询—信息查询—产品信息
C.转接—车品
D.转接—蓄电池
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第3题
客户有个保养订单，来电咨询为什么订单取消了，客服查询后是逾期取消，客户表示要恢复订单，查询到订单可以恢复并且转接售前保养，请问CRM如何点选（）
A．已有订单查询-修改/取消订单-订单修改-门店信息
B．转接-保养
C．已有订单查询-修改/取消订单-恢复订单
D．转接-轮胎
第6题
企业来电要求销售联系，查询企业MIS，注册来源是CRM，详情是代理商，请问可以直接记录信息对接公共业务支持吗（）
A．是的，直接转接
B．不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C．不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D．办公地点通勤
第7题
企业来电要求销售联系，查询企业MIS，注册来源是CRM，详情是代理商，请问可以直接记录信息对接公共业务支持吗（）
A.是的，直接转接
B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单
第9题
以下关于说辞规范描述正确的是（）
A.静音键前您的问题需要帮您咨询一下，请您不要挂机，谢谢
B.涉及回电，需清晰告知兑现人.兑现时间以及核对回电号码
C.转接话术:对客户:请您不要挂机，这边帮您转接XXX（转接项目需告知客户，并引导告知客人下次正确的拨打方式）
D.转接话术:对客服:简述客户问题、客户订单信息
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