工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为“特殊时效”），并提交至特殊快件保障小组处理（）

A.工单接收方需提交工单至寄件方客服重启安全类工单跟进

B.如跟进过程中类型发生变化，需由原接收地区主导跟进完毕

C.工单接收方提交工单至寄方跟进，由寄方客服处理完毕返回后，返回派件方客服结束，无需重启

D.由工单接收方主导跟进完毕后，生成理赔工单移交寄方跟进

A.房修工单关单

B.客诉工单非正常关闭

C.房修工单暂停

D.房修/客诉工单跟进

A.20

B.50

C.300

D.500

A.处置工单

B.牌证工单

C.收发件工单

D.客诉工单

A.立即联系客户核实具体问题并跟进工单，并报备投诉管理部，如工单未派发错误则正常跟进处理

B.跟进内容写上：工单描述不清无法处理，然后直接办结

C.立即联系投诉管理部

D.联系客服进行质问

A.处理

B.内部协助

C.重复投诉

D.不用点

A.投诉处理单

B.已处理报备单

C.跟进中预警单

D.商品重复退款单

A.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（包括无效服务请求工单、咨询工单等）

B.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求不予受理

C.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，超出时限在客诉服务平台录入工单

D.投诉受理责任人对于客户提出的投诉请求，在时限内未在客诉服务平台录入任 何工单（不包括无效服务请求工单、咨询工单等）