题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
创建工单给客诉（客诉组），有哪三种模板可以选择（）
A.投诉处理单
B.已处理报备单
C.跟进中预警单
D.商品重复退款单
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A.一般客诉
B.严重客诉
C.重大客诉
D.特别客诉
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第5题
对于发生虚假信息有责客诉的骑手，罚金调整正确的是（）
A.虚假签收客诉一旦界定为有责，按 500 元 单的标准进行扣罚
B.虚假拒收客诉一旦界定为有责，按 500 元 单的标准进行扣罚
C.虚假挂起客诉一旦界定为有责，按 50 元 单的标准进行扣罚
D.态度恶劣客诉一旦界定为有责，按 500 元 单的标准进行扣罚
第6题
客诉：1年内出现几次客诉，团队主管不予任何形式奖励及晋升（）
A.一年内出现≥3，＜6 例有责客诉
B.一年内出现≥2，＜6 例有责客诉
C.一年内出现＞2，≤6 例有责客诉
D.一年内出现≥2，≤5 例有责客诉
第7题
客诉考核标准（）
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30%
B.有责客诉率*60%+客满整体指标40%
C.有责客诉率*50%+客满整体指标50%
D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
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