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店铺页面展示明天送达,客户下单,催促发货,客服告知该机型缺货,需要过10天发货。此类问题属于店铺违规()
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第1题
A.现货付款后一般48小时左右发货,我们会尽快为您发出
B.目前店铺发货时效:预计24小时左右发货,预售以也页面为准
C.活动期间发货时效为72小时内发货,部分预售以页面为准
D.活动期间发货时效为72小时左右发货,部分预售以页面为准
第2题
A.我们会在48小时内发出
B.我们会尽快安排发出,麻烦耐心等待
C.查看购买商品是否为预售款,是预售款,页面查看预计发货时间并告知买家
D.告知买家店铺48小时正常发货,预售款已页面显示发货时间为准
第3题
A.查询客户关注的产品页面是否有活动
B.无活动告知消费者页面没有活动,但是商品非常火爆,以卖点引导下单
C.有活动建议消费者尽快下单,享受活动
D.建议消费者去其他店铺下单
第5题
A.未发货:告知客户预计到达时间,安抚耐心等待
B.已发货未到营业部:告知客户日前物流信息,建议客户耐心等待
C.已到营业部:告知客户中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第9题
A.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户退款重拍
B.告知客户店铺不支持修改地址,建议客户通过订单查看订单是否有修改选项,如有修改选项可以直接进行修改
C.直接答应客户可以修改,让客户提供正确地址,复制发给组长修改
第11题
A.商品比较热销,同时下单的客户比较多,并且网络更新会有所延迟
B.提交订单的时候本地仓库已经无现货,因此系统给您分配到有货的其他仓库生产发货
C.按照会员等级以及京享值高低发货
D.如在线支付订单,需要按照支付时间为准
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