题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为()

A.优质客户

B.忠诚客户

C.静默客户

D.潜在客户

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第1题

()是访问过店铺或咨询过客服,但还没有产生实质性的购买交易的客户。

A、沉睡客户

B、潜在客户

C、大客户

D、忠诚客户

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第2题

跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
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第3题

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为 :()

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚客户

C.虚假忠诚客户

D.伪忠诚客户

E.不忠诚客户;

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第4题

单个商品详情页的转化率该如何计算?

A.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

B.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数)× 100%

C.转化率=(咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

D.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数)× 100%

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第5题

出版、发行单位努力巩固及进一步发展与客户的长期、稳定关系的过程,其目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚,称之为()

A.客户拓展

B.客户管理

C.客户稳定

D.客户维护

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第6题

CRM的目的是使客户按()的方式演变。

A.潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

B.潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

C.潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

D.潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

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第7题

CRM的目的就是要使客户,按()的方式演变。

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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第8题

客户关系管理的目的就是要使客户,按()的方式演变()

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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第9题

客户关系管理的目的就是要使客户,按()的方式演变。

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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第10题

()是在你的网店至少有过一次购买经历,但由于一些原因不再光顾你的店铺的客户。

A、沉睡客户

B、潜在客户

C、大客户

D、忠诚客户

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第11题

依据客户的终生价值,可将客户分为()。

A.咨询客户

B.初次购买客户

C.重复购买的客户

D.潜在客户

E.推荐购买的客户

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