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[判断题]

客户下单并完成付款后,意味着客服人员需要立即发货()

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第1题

下列关于促成快速付款的说法,错误的是的()

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到买家未付款交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第2题

客服人员在成功吸引住新客户后,需要在后续的接待中完成()工作

A.促成下单

B.促成付款

C.确认订单

D.核实身份证信息

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第3题

了解客户下单却未付款的原因后,客服人员需要制造各种机会,让客户珍惜这次购物体验,促成()

A.再次下单

B.快速付款

C.快速选择

D.快速收藏

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第4题

了解了客户下单后未付款的原因后,客服人员可以制造__等机会,让客户珍惜这次购物体验,促使客户快速付款,完成交易()

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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第5题

客户在客服人员的努力推荐下,拍下商品,完成下单的过程,此时交易尚未完成,客服人员依然要以()的态度服务客户,促成客户快速付款

A.消极

B.没什么事情了

C.积极

D.等着客户需要了再说

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第6题

下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系()

A.卖家

B.快递公司

C.淘宝电话客服

D.支付宝电话客服

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第7题

客户付款成功后,客服在接待界面能了解到客户哪些信息()

A.了解客户个人信息

B.了解客户下单的产品

C.了解客户是男性女性

D.了解客户产品下单实付金额

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第8题

(JD)怎么参加加购有礼活动()

A.只要加购并截图给客服

B.只要下单并付款

C.需要加购2条轮胎,并付款

D.需要加购2条轮胎截图给客服,并在10月21日-11月11日购买2条及以上轮胎

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第9题

以下关于客户自助下单系统的描述,说法错误的是()

A.目前客户可以历史订单根据时间段导出excl的订单明细

B.客服erp下单订单也会同步到客户下单系统后台

C.目前在线下单系统仅支持先付款

D.客户第一次使用下单系统需要索要唯一的登录账号密码

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第10题

游戏线上淘宝租赁开单时,在下单中以下哪几项最为关键()

A.选定产品进行下单(10天起租)

B.下单后打开淘宝免压按钮进行押金计算,进行付款

C.客户付完款后邀请客户扫描二维码添加专属客服

D.将淘宝订单号截图发给微信客服

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第11题

客户通过和客服沟通后下单付款了某商品,客服是否需要和客户重新确认下收货地址()

A.客户刚购买的,不用确认

B.确不确认都可以

C.是需要和客户再次确认核实地址的

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