题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物流显示买家签收，若顾客以未收到货申请小二介入的话，下列哪些凭证不属于有效凭证（）

A.快递提供派件员与顾客的短信截图，显示顾客说本人已签收

B.顾客收件地址是菜鸟驿站，最后物流显示是顾客完成取件

C.顾客收件地址是丰巢快递柜，最后物流显示是顾客完成取件

D.收件人是张三，快递提供签收底单，显示签收人是张

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第1题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤，3天后物流显示买家已经签收，买家小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系买家确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签（）

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第2题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了未收到货仅退款的申请，卖家联系小王确认是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第3题

商家发货快递物流信息显示在12月12号菜鸟驿站签收，买家于12月13号申请退款，反馈未收到货物，该场景商家需要如何举证（）

A.买家授权菜鸟驿站签收的授权签收凭证

B.发货快递底单

C.物流记录显示菜鸟驿站签收的物流截图

D.买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图

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第4题

买家未收到货举证时，可提供哪些凭证（）

A.买家未收到货，提供什么样的凭证有效

B.收件方的签收底单

C.物流公司的第三方红章委托证明

D.能说明买家曾收到的旺旺聊天截图

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第5题

买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家侧应该如何处理（）

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图

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第6题

张宏反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明？A.有

张宏反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明？

A.有本人签字的签收底单

B.张宏授权他人签收的物流证明

C.张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

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第7题

当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收（）

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第8题

买家申请7天无理由退货并寄回商品，卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后，以下哪些场景

会被计入纠纷退款率？

A包裹被原单退回买家处，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址，分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址，买家按默认退货地址进行退货，卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号，卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好，提供了默认退货地址让买家退货，货物显示已签收，但卖家表示这个退货地址是不对的，自己未收到货

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第9题

项目5投诉处理1.买家在支付前要求变更收件信息，实家问意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这种情况（）的责任

A.卖家

B.买家

C.卖家和买家

D.物流公司

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第10题

小明在天猫店购买的小鲜肉，收到货包装严重破损申请退货，为了避免客服介入，以下中不正确的处理方式是（）

A.联系买家核实货物情况，是否外包装完好及破损程度，协商补发或者退换货

B.联系买家核实货物情况后，以商品影响二次销售拒绝办理退货

C.核实物流签收情况。若买家本人签收或第三方合法签收未当面验货，帮助买家联系快递沟通索赔事宜

D.物流后台发起投诉，并联系物流提供本人签收底单或第三方合法签收公章凭证

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第11题

七天无理由退换货申请的时间（）买家签收商品时间以（）时间为准

A.自买家签收的次日零时开始满168小时物流签收时间

B.自买家签收的次日零时开始满168小时买家签收时间

C.自买家签收的次日零时开始满180小时物流签收时间

D.自买家签收的次日零时开始满180小时物流签收时间

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