商家发货快递物流信息显示在12月12号菜鸟驿站签收,买家于12月13号申请退款,反馈未收到货物,该场景商家需要如何举证()
A.买家授权菜鸟驿站签收的授权签收凭证
B.发货快递底单
C.物流记录显示菜鸟驿站签收的物流截图
D.买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图
A.买家授权菜鸟驿站签收的授权签收凭证
B.发货快递底单
C.物流记录显示菜鸟驿站签收的物流截图
D.买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图
第1题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常?
A发货无走件
B发货物流显示签收,买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
第2题
A买家收件地址为A小区2号楼301室,留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站
B买家留言反馈,快递打电话自己没接到,东西被直接送到了收件地址,快递是被自己母亲签收的
C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站,留言反馈快递未联系自己,直接送到菜鸟驿站被签收
D收件地址为公司地址,买家留言反馈,快递联系自己的时候本人不在,就让同事代签了
第3题
发货和退货期间,跟物流相关的退款问题,以下哪个做法是正确的?
A商家发货,物流显示签收,买家反馈未收到,若买家申请退款,直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单,若买家提供的物流单号没有走件,退款直接拒绝就行,不需要做其他处理
C双11期间订单量大,经常容易出现物流爆仓,发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况,不用理会
D不管是发货时物流停滞,还是卖家退货退款时物流停滞,都应该及时联系物流核实,并主动跟买家反馈进展
第4题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
第5题
高蕊反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在高蕊门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是?
第6题
A.对于应支持7天无理由退货的商品,商家以“商品为孤品不支持退货"为由,拒绝为买家售后
B.买家申请退货退款,商家直接以未收到货为由拒绝退款
C.买家在商家系统点击发货前申请退款,商家在未经买家同意但情况下强制发货
D.商家发货物流在揽收后但运输途中超72小时无物流更新;(物流因不可抗力原因如疫情、自然灾害导致的除外)
E.商家未按约定时间发货
F.买家因质量问题售后,举证有效的情况下,商家未处理G.商品存在描述不符的问题,在买家举证有效的情况下,商家未处理
第7题
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单
第8题
第9题
以下哪些场景属于云标签打标错误?
A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。
B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。
C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。
D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。
第10题
如果商家没有标记发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,()应当提供相应的发货凭证。
A买家
B商家
第11题
A.快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款
B.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
C.商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
D.物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
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