题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

项目5投诉处理1.买家在支付前要求变更收件信息，实家问意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这种情况（）的责任

A.卖家

B.买家

C.卖家和买家

D.物流公司

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第1题

卖家小林在发出货物后，收到买家反馈说收件地址填错了。小林答应帮买家修改地址后，包裹仍在原地

址被签收了。小林认为自己帮买家联系了快递，地址修改失败不是自己的责任，故拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？

A如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联，交易将支持退款买家

B因地址错误为买家原因，发货后快递未将地址修改成功，货物风险买家承担，交易支持打款卖家

C如实际收件人同意将货物归还买家，则产生的运费需由买家自行承担

D无论原地址是否与买家显著关联，交易均支持退款买家

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第2题

买家购买商品时，不会操作支付宝，要求卖家协助完成，卖家应该（）

A.请买家提供支付宝账号和密码，已完成支付

B.告知买家操作流程，在不泄露买家账户信息的情况先完成

C.不予理会，可能是骗子

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第3题

如买家支付完成改签费用已在航班起飞前24小时内，商家需在买家支付成功后（）小时内改签成功

A.1

B.2

C.6

D.12

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第4题

职工参保信息变更操作流程第一步为（）

A.人员身份信息修改

B.统一收件受理-人员身份信息修改

C.统一收件受理-参保信息变更登记

D.申报事项处理-人员身份信息修改

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第5题

买家在航班起飞前（）小时前提交改签申请的，如需要商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后（）小时内改签成功，且最晚改签时间不得超过航班起飞前（）小时；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后的24小时内改签成功，且最晚不得超过航班起飞前24小时

A.24；1；12；24

B.24；2；12；12

C.26；2；12；24

D.26；1；24

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第6题

买家在航班起飞前（）小时内提交改签申请，如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功

A.24；1

B.24；2

C.25；1

D.26

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第7题

小王购买了一条牛仔裤，但由于收件号码填写错误导致货品被拒收退回，卖家要求小王承担退回运费。则该订单退回运费的说法，以下哪一项是正确的（）

A.由于7天无理由退货，买家无理由拒收，故退回运费由买家承担

B.由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担

C.由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担

D.由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担

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第8题

买家提交改签申请后，在收到买家的改签申请后（）分钟内，或在改签的新车次发车前（）分钟前反馈改签结果，因商家在前述时间内未反馈改签结果导致买家产生直接损失的，按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。若改签失败，且买家已支付改签费用的，商家应将该费用退还买家

A.10；10

B.20；20

C.30；30

D.60

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第9题

关于违背发货时间承诺处置内容，以下判断正确的是？（）

A违背发货时间承诺【违规类型】为：一般违规行为

B卖家违背发货时间、交易价格等承诺的，须向买家支付违约金

C卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金

D卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付2倍金额的违约金

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第10题

买家在航班起飞前25小时内支付成功的订单，商家需在其支付成功后的（）小时内出票；买家在航班起飞前25小时（含25小时）前支付成功的订单，商家需在其支付成功后的（）小时内出票，但出票时间不得晚于航班起飞前24小时

A.1；12

B.1；24

C.2；12

D.2

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第11题

订单发送到集运商之后, 用于计算买家多久可以收到商品的信息，哪项是正确的？A从集运仓签收包裹

订单发送到集运商之后, 用于计算买家多久可以收到商品的信息，哪项是正确的？

A从集运仓签收包裹后，8小时内完成入库，24小时内商品出库

B从买家支付的集运运费的次日00:00开始计算，在3-5个工作天内把商品送抵港台，配送至买家的收货地址或自提点

C在5-7个工作天内把商品送抵新马，配送至买家的收货地址或自提点

D从买家成功支付集运运费开始起算，24小时内商品出库

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