题目内容
（请给出正确答案）
B．如客户问题无法当通通话解决，客户坚持要投诉，坐席需要预约回复时间，做好升级记录，报备组长后升级处理
C．如安抚家长还是不认可，一直表示对学而思不满、抱怨，通话中热线坐席无需进行致歉，直接告知家长已经升级反馈，等待回复即可，必要时可直接挂机
D．如果安抚不下来，可以说：学员妈妈/爸爸，非常抱歉给您添麻烦了，您先别着急，您的问题我已经记录下来，稍后会马上跟负责老师沟通，看是否有更好的解决方案，我的工号是****，我会在****点之前给您回电话，请您保持手机畅通
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第2题
A.我要投诉
B.我要去教委投诉
C.我要市长热线投诉
D.我要报警告你们
E.投诉内部员工
F.咨询课程
第6题
A.同一问题来电第五次以上
B.投诉服务商服务过程有问题（服务礼仪不规范或态度不好）服务商拒绝上门
C.投诉服务商与用户有收费纠纷
D.超十天未处理好导致用户投诉的
第7题
A.客户有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户不满的诉求
B.客户未明确表达投诉请求，但客户诉求涉及供电质量、业扩报装超时限等敏感问题
C.客户未明确表达投诉请求，但客户重复来电反映抄核收和电能计量类问题未得到有效处理或对处理结果不满意的。
D.客户拨打12398进行投诉的
第8题
A.客户来电找高级客服回电
B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电
C.客户来电咨询优惠券使用规则
D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了
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