由于春季班开课，接电高峰期，来电量大，为了更好更快的解决家长的来电，提升效率，我们需要区分来电类型，那下面哪些是高风险问题,填写工单需要预升级呢（）

A.有权机关来电

B.媒体采访

C.骚扰来电

D.上海客户来电

A.已拨来电

B.已接来电

C.未接来电

D.其他

A.上周门店400来电情况

B.400来电经纪人情况

C.400来电明细

D.400来电数量汇总

A.来电有弹屏的，坐席只需核实业主家房号

B.来电用户进行催办的无需再次核实来电用户信息

C.当天用户首次来电坐席下的工单已完成的，同时二次来电诉求与首次来电一样的，二次来电无需核实来电用户身份

D.当天用户二次来电诉求与首次来电不一样的，二次来电需要重新核实来电用户信息

A.来电时间

B.来电单位

C.来电人员姓名

D.联系方法

A.拿起听筒要微笑

B.和来电人表明公司，部门和自己的身份

C.了解来电人的名字

D.确定和响应来电人的需求

A.有权机关来电

B.骚扰来电

C.媒体来电

D.误拨来电

E.银行客服从业第三章P55

A.咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权）

B.其他常见问题

C.投诉升级

D.特殊事件

A.为客户解决问题的及时性；

B. 实现主动服务；

C. 不断提升热线服务水平；

D. 提升一次性问题解率；

A.运单号

B.问题类型

C.来电人身份、来电号码、来电人姓名

D.情况说明

A.因同一事件来电三次的

B.因同一事件来电四次及四次以上的

C.明确表示要向监管投诉

D.明确要向监管投诉且重复来电超过四次及四次以上