题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性;

B. 实现主动服务;

C. 不断提升热线服务水平;

D. 提升一次性问题解率;

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第1题

请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
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第2题

客户来电通话中断回拨流程的对象是()。

A. 前台客服代表;

B. 客户;

C. 营业厅服务员;

D. 全球通客户;

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第3题

()投诉是指移动客户未收到来电提醒的短信通知,或者其它客户拨打未有来电提醒的语音提示等的投诉。需区分和呼叫等待业务的区别。

A.三方通话

B.呼叫等待

C.呼叫转移

D.来电提醒

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第4题

遇到响了一声就挂断的陌生来电号码,我们应立即回拨。
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第5题

如果对方来电拨错了,你应该怎么办?( )

A、告诉他电话拨错了,直接挂断。

B、不做任何应答,直接挂断就好。

C、先说明电话拨错了,再证实本单位的地址,并问有什么需要帮助。

D、先说明电话拨错了,再证实本单位的地址。

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第6题

根据所给文字资料回答 101~105 题。

2007年2月8日,北京移动全球通“畅听99”单向收费套餐正式对用户办理。与此同时,北京移动也对神州行用户的资费进行了进一步优惠。

这次推出的全球通“畅听99”套餐共分99元、139元、199元和299元四档,分别包含280分钟、560分钟、1000分钟和2000分钟的本地主叫电话,接听则完全免费,没有时间限制。其中,接听免费只限于在北京接听的所有来电,客户漫游至外地的被叫不包含在内。此外,如果超出套餐内包含的时间,本地拨打也按照套餐内的单价收费标准收费。

北京移动宣布,对于神州行业务再次推出12593升级方案。本次调整的重点是降低市话和长途资费,同时取消忙闲时间的划分,不分时段,全天统一。据悉,从即日起,神州行只要在区号前加拨12593(包括本地通话),就可以享受最新大幅度的优惠资费。最新资费标准为市话每分钟0.20元,国内长途每分钟0.30元,不分时段,全天都一样。

据悉,原神州行12593资费为忙时每分钟0.35元,闲时为每分钟0.25元,不分市话和长途。闲时为周一至周五的23:00至次日7:00,还有周六、周日及国家法定节假日。

第 101 题 若同样拨打15分钟的本地主叫电话,使用299元套餐比使用99元套餐便宜多少钱?( )

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第7题

根据所给文字资料回答问题。

2007年2月8日,北京移动全球通“畅听99”单向收费套餐正式对用户办理。与此同时,北京移动也对神州行用户的资费进行了进一步优惠。

这次推出的全球通“畅听99”套餐共分99元、139元、199元和299元四档,分别包含280分钟、560分钟、1000分钟和2000分钟的本地主叫电话,接听则完全免费,没有时间限制。其中,接听免费只限于在北京接听的所有来电,客户漫游至外地的被叫不包含在内。此外,如果超出套餐内包含的时间,本地拨打也按照套餐内的单价收费标准收费。

北京移动宣布,对于神州行业务再次推出12593升级方案。本次调整的重点是降低市话和长途资费,同时取消忙闲时间的划分,不分时段,仝天统一。据悉,从即日起,神州行只要在区号前加拨12593(包括本地通话),就可以享受最新大幅度的优惠资费。最新资费标准为市话每分钟0.20元,国内长途每分钟0.30元,不分时段,全天都一样。

据悉,原神州行12593资费为忙时每分钟0.35元,闲时为每分钟0.25元,不分市话和长途。闲时为周一至周五的23:00至次日7:00,还有周六、日及国家法定节假日。

若同样拨打15分钟的本地主叫电话,使用299元套餐比使用99元套餐便宜多少钱?( )

A.3.1元

B.3.5元

C.3.2元

D.2.9元

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第8题

下列业务中,不属于固定电话增值业务的是()。

A.来电显示 B.短信呼 C.三方通话 D.缩位拨号

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第9题

通话记录中都有哪几种记录类型()
A.已拨来电

B.已接来电

C.未接来电

D.其他

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