题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
未按照工单处理时限及时回复、完结工单，处罚（）元/票
A.10
B.20
C.30
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A.10元/票
B.20元/票
C.50元/票
D.100元/票
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第4题
工程考核如下计分规则正确的是（）
A.综合分值=日常维修分值*权重+设备巡检分值*权重+保养工单分值*权重
B.日常维修分值=工单数量*处理及时率*工单完结率
C.设备巡检分值=工单数量*处理及时率*工单完结率
D.保养工单分值=工单数量*处理及时率*工单完结率
第7题
工单核实签收的件需要在（）个小时内有效完结，回复我们处理结果，工单要求退回和更改地址的件最迟需要在（）及时拿回来给我们,否则处罚（）元/票
A.4 次日 200
B.12 次日 200
C.4 次日 500
D.24 次日 500
第8题
工单处理人应及时签收工单，根据工单内容，在规定时限内进行核实、处理并回复客户。处理要求包括（）
A.工单处理人应根据工单描述，对客户反馈问题进行核实，必要时与客户进行沟通获取详尽信息，并给出核实结果或处理意见
B.对于客户投诉，按照我行客户投诉相关管理要求执行
C.对于需多部门协作处理的工单，处理人需快速明确处理意见，并反馈至下一处理人，避免推诿、拖沓
D.对于问题复杂或其他原因无法于办理时限内完成的事项， 处理部门应在处理时限前主动联系客户解释原因，承诺回复时间，并遵循承诺给予回复
E.除客户明确要求不需回复的，处理部门均需回复客户
第10题
关于移网工单的答复时限以下说法正确的是（）
A.回复时限需按照工单内容里的回复时限向用户说明
B.如工单内容里没有回复时限则告知用户48小时内回复
C.如工单内容里没有回复时限则告知用户24小时内回复
D.均可回复:关于您反映的问题我已经详细为您记录,24小时内有专人与您联系,请您留意
第11题
以下关于促销未兑现的处理方案错误的是（）
A.POP商品：按照仲裁流程提交纠纷单
B.自营商品：工单活动部门核实，按照工单核实的回复内容处理客户问题
C.如工单的回复内容，疑似集中性问题，需升级主管
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