题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于移网工单的答复时限以下说法正确的是（）
A.回复时限需按照工单内容里的回复时限向用户说明
B.如工单内容里没有回复时限则告知用户48小时内回复
C.如工单内容里没有回复时限则告知用户24小时内回复
D.均可回复:关于您反映的问题我已经详细为您记录,24小时内有专人与您联系,请您留意
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第3题
以下关于促销未兑现的处理方案错误的是（）
A.POP商品：按照仲裁流程提交纠纷单
B.自营商品：工单活动部门核实，按照工单核实的回复内容处理客户问题
C.如工单的回复内容，疑似集中性问题，需升级主管
第7题
工单处理人应及时签收工单，根据工单内容，在规定时限内进行核实、处理并回复客户。处理要求包括（）
A.工单处理人应根据工单描述，对客户反馈问题进行核实，必要时与客户进行沟通获取详尽信息，并给出核实结果或处理意见
B.对于客户投诉，按照我行客户投诉相关管理要求执行
C.对于需多部门协作处理的工单，处理人需快速明确处理意见，并反馈至下一处理人，避免推诿、拖沓
D.对于问题复杂或其他原因无法于办理时限内完成的事项， 处理部门应在处理时限前主动联系客户解释原因，承诺回复时间，并遵循承诺给予回复
E.除客户明确要求不需回复的，处理部门均需回复客户
第10题
国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（）
A.工单填写存在不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致
第11题
合并后的工单处理完毕后（）
A.仅需回复（回访）主工单 ，客户提出回复（回访）诉求的工单除外
B.所有工单均需回复（回访）
C.客户提出回复（回访）诉求的工单均需回复（回访）
D.所有工单均无需回复（回访）
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