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第1题
工单处理类:未及时完结工单-未按照工单处理时限及时回复、完结工单——考核标准是什么（）
A.10元/票
B.20元/票
C.50元/票
D.100元/票
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第2题
未按照工单处理时限及时回复、完结工单（）
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第3题
未按照工单处理时限及时回复、完结工单，处罚（）元/票
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第4题
未及时完结工单，未按照工单处理时限及时回复完结工单，一票罚款（）
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第5题
按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，责任单位（部门）所受理工单，因无法在处理时限内处结，向派单部门提出延期申请，经派单部门审核通过，已延长处理时限的工单属于已延期工单（）
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第6题
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
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第7题
紧急工单处理时限（）小时，超过时限的会被统计为处理超时工单
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第8题
工单处理时限。每张工单根据（）、（）确定处理时限，整个投诉处理流程须在（时限内闭环）
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第9题
未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票
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第10题
未按照工单处理时限及时回复，完结工单，罚款多少元（）
A.20元/票
B.10元/票
C.5元/票
D.50小时
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