题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单处理时限。每张工单根据（）、（）确定处理时限，整个投诉处理流程须在（时限内闭环）
A.客户属性
B.投诉时限
C.业务类型
D.紧急性
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A.时限内闭环
B.1天
C.3天
D.6天
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。()
第8题
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