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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单总体处理时限是( )。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日
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第2题
A.地市服务调度员
B.地市市场部专责
C.省级服务调度员
D.公司市场部科长
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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单下单的“五有”原则是指( )
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,施工赔偿类问题跟踪期限不得超过( )。
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第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,业务处理单位(部门)接到95598投诉工单后( )个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
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第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。( )
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第8题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后( )个小时内主动联系客户。
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第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由()担任“工单监控责任人”并跟进闭环。
A、地级服务调度
B、地市局供电服务中心负责人
C、地级客服工程师
D、地市局分管领导
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第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求,于( )个工作日内转办至同级客户服务中心,客户服务中心当天内转办至责任单位,
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