题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于顾客以“外地人”为理由拒绝时，我们可以挂断电话，默认他不会再来选购（）
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A.立即挂断电话
B.礼貌道歉并挂断电话
C.不相信客户真的很忙，继续沟通
D.客户经理遇到这类拒绝时要礼貌道歉并约定下次的谈话时间
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第7题
“XX先生，刚刚和您谈得非常愉快，车子嘛还是要亲自坐一坐，开一开的，您看您什么时间方便，来我们店里转一转，我们店就在……，您可以……过来，我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的（）要求
A.积极邀约、引导顾客到店
B.在确认顾客的咨询时要保持微笑
C.挂断电话后要确保跟进内容的落实
D.要与顾客确认是否可以主动与其联系
第10题
以下对于无障碍退菜服务的定义描述错误的是（）
A.任何菜品不合口味，可退可换，就是无障碍退菜服务
B.我们主动为顾客退的菜，顾客主动提出要退的菜，就是无障碍退菜服务
C.当菜品出现异物、口味、原材料腐败等重大事件时，客人提出退菜，立马无任何理由退菜
D.当菜品不合味、有异物时，或者我们给顾客点多时，我们立马为顾客无任何理由退菜
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