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[多选题]

针对“我很忙,没时间”、“正在开会”等以时间为理由拒绝的客户,我们应该如何处理()

A.立即挂断电话

B.礼貌道歉并挂断电话

C.不相信客户真的很忙,继续沟通

D.客户经理遇到这类拒绝时要礼貌道歉并约定下次的谈话时间

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第1题

针对“暂时不需要,有需要联系”的拒绝客户,我们应该如何处理()

A.立即挂断电话

B.客户经理应提出日后的需求,了解情况

C.礼貌结束并挂断电话

D.不相信客户真的没兴趣,继续沟通

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第2题

在预约电话结束时,出于礼貌我们应等客户挂断电话再将电话挂断()
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第3题

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。

A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

B.让客人等候

C.不予理睬

D.立即挂断电话

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第4题

在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()

A.礼貌地予以提醒

B.一直等待,直到客户自行挂断为止

C.大声地喊客户挂断电话

D.由客户服务代表直接挂断

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第5题

在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()

A.礼貌地予以提醒

B.由客户服务代表直接挂断

C.一直等待,直到客户自行挂断为止

D.大声地喊客户挂断电话

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第6题

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。

A.不予理睬

B.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第7题

电话营销时当用户表示自己很忙时,哪个作法是正确的()

A.立即挂断电话

B.继续营销业务

C.与用户约定下次联系时间,再结束通话

D.与用户告别再挂断电话

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第8题

服务员正在接听电话,而客人前来时应().

A.不予理睬

B. 礼貌示意,尽快结束通话并致歉

C. 让客人等候

D. 立即挂断电话

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第9题

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可挂断()

A.立即

B.随意

C.强行

D.随手

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第10题

跟客户电话沟通完,接下来应该做什么()

A.跟客户道别,等客户先挂断电话

B.自己先挂了电话就行

C.等待5秒后客户还未挂电话,可以主动挂断

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第11题

销售人员在与顾客电话沟通后,应该由谁先挂断电话()

A.主叫先挂断电话

B.被叫先挂断电话

C.销售人员先挂断电话

D.顾客先挂断电话

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